Ihre zentrale Stelle entlang der Supply Chain
Als 4PL-Dienstleister übernimmt SERVANTIS die übergeordnete Koordination operativer und administrativer Prozesse entlang Ihrer gesamten Lieferkette – sichtbar in Ihrem Namen oder im Hintergrund als integrierte Prozessinstanz.
Unsere Leistungen richten sich an Pharma- und HealthCare-Unternehmen, die ihre Supply Chain strukturieren, transparent und regulatorisch sicher organisieren möchten.
Alle Services werden flexibel auf Ihre Anforderungen abgestimmt.
Kundenservice
Unsere Verantwortung für die Zufriedenheit Ihrer Kund*innen
Im Kundenservice verbinden wir strukturierte Prozesse mit persönlicher Verantwortung. Es geht nicht nur um Prozesse, Systeme und Geschwindigkeit, sondern vor allem um Menschen. Um Menschen, die Ihre Produkte bei uns bestellen. Und um Menschen, die sicherstellen, dass jede Bestellung korrekt, vollständig und termingerecht ankommt.
Wir verstehen uns nicht als externes Callcenter, sondern als integrierter Bestandteil Ihrer Organisation. Unser Anspruch ist klar: Die Zufriedenheit Ihrer Kund*innen ist unsere Verantwortung.
Als Pharma- und Logistikdienstleister mit Großhandelserlaubnis nach § 52a AMG übernehmen wir im Rahmen unserer Order-to-Cash-Services auch kaufmännische und regulatorische Aufgaben des Kundenmanagements.
Im Rahmen unseres Kundenmanagements übernehmen wir unter anderem:
Neu- und Requalifizierung von Kund*innen, für unsere Pharmakund*innen unter Einhaltung der GDP-Anforderungen
Pflege und Validierung von Stammdaten
Abbildung individueller Konditions- und Rabattmodelle
Dokumentations- und Prüfprozesse gemäß regulatorischen Vorgaben
Unser Team besteht aus Fachkräften mit Erfahrung im pharmazeutischen und Healthcare-nahen Umfeld. Sie kennen die Anforderungen von Patient*innen, Ärzt*innen, Apotheken und Kliniken aus der Praxis. Sensible Situationen werden sachlich, lösungsorientiert und mit dem notwendigen Verständnis für regulatorische Rahmenbedingungen bearbeitet.
Persönliche Erreichbarkeit, klare Kommunikation und verbindliche Aussagen sind für uns selbstverständlich. So entsteht Vertrauen entlang der gesamten Supply Chain.
Auftragsannahme
Ihr Auftrag wird sicher bearbeitet.
Wir nehmen Ihren Auftrag über sämtliche relevante Kanäle entgegen und sorgen für eine sichere, nachvollziehbare Verarbeitung.
Als Pharma- und HealthCare‑Logistikdienstleister verbinden wir Hersteller, HealthCare‑Einrichtungen und Patient*innen. Durch unsere modularen Servicemodule stellen Sie genau die Services zusammen, die Ihre Lieferkette benötigt – vom Auftragseingang bis zur Auslieferung.
Order-to-Cash-Service
Wir übernehmen den vollständigen Order-to-Cash-Prozess von der Auftragserfassung über die Rechnungsstellung bis hin zum Mahnwesen und Forderungsmanagement.
Als erfahrener Logistikdienstleister für HealthCare-, Pharma-, Life-Sciences- und Consumer‑Health‑Produkte integrieren wir Finanzprozesse nahtlos in Ihre Lieferkette. Unsere modularen Services entlasten Ihre Organisation von administrativen Tätigkeiten ohne eigene Wertschöpfung.
Auf Wunsch erstellen wir Rechnungen in Ihrem Namen oder übernehmen – auf Basis unserer Großhandelserlaubnis gemäß § 52a AMG – die komplette Fakturierung unter unserem Namen, inklusive Forderungsmanagement.
Mit dem SERVANTIS Debitorenmanagement reduzieren Sie den Aufwand in Ihrem Rechnungswesen maßgeblich. Unsere Leistungen gewährleisten für Sie und Ihre Kund*innen:
Transparenz. Sicherheit. Zuverlässigkeit.
Retourenmanagement
Effizient, transparent und rechtssicher
Unser Retourenmanagement bietet Ihnen einen durchgängig regelkonformen und transparenten Prozess für Produktrückgaben. Von der revisionssicheren digitalen Erfassung über die qualitätsgesicherte Warenprüfung bis hin zur schnellen Abholung beim Kunden – wir reduzieren operative Aufwände, minimieren Fehlgutschriften und schaffen Klarheit über Bestände und Rückläufer.
